téléassistance bureautique
Number:Sing, Nom féminin singulier, Nom, Gender:Fem
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Définitions
La téléassistance informatique ou téléassistance bureautique consiste à renseigner et à assister une personne ( souvent un client ) par téléphone ou visiophone, sur l'utilisation de son système, de ses logiciels et applications. Pour simplifier la compréhension des conseils prodigués, le téléassistant utilise la plupart du temps un logiciel pour visualiser l'écran de l'interlocuteur afin de le guider plus aisément. Un logiciel d'accès à distance comme un bureau distant plutôt destiné à la télémaintenance est souvent utilisé pour visualiser l'écran de la personne assistée. Ces logiciels de prise en main à distance font désormais partie intégrante de la boîte à outils d'un technicien en dépannage informatique. Ils permettent une action directe sur un ordinateur distant, aux conditions qu'il soit connecté à Internet et qu'il exécute correctement le logiciel. L'utilisateur qui bénéficie de la téléassistance a la possibilité de mettre fin à la connexion quand il le souhaite.
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